Este final de semana precisei da ajuda do suporte técnico da empresa onde registrei meu domínio “.com“, tive que fazer uma alteração de DNS, e a empresa dá o prazo de 24 horas para que alteração fosse realizada (para que o DNS fosse propagado).
Acessei o chat e para minha surpresa estava online, ao acessar o atendimento iniciou-se rapidamente, mas ai os problemas começaram. Primeiro que o atendente depois de muitas perguntas, não soube responder com precisão qual era o problema. Fui informado que o meu domínio estava congelado por falta de pagamento, depois de provar que não era este o caso, fui informado que a conta anterior que o domínio apontava não estava mais disponível, bastava uma rápida consulta no sistema interno do atendente para verificar que eu alterei as DNS para um novo servidor, mas não, ele preferiu falar que eu estava apontando o domínio para servidores que não tinham meu domínio cadastrados nele. Depois de questionar algumas coisas, o cidadão desta empresa falou que eu deveria abrir um chamado por email para ter meu problema solucionado.
Agora responda: Porque ter um chat se eu vou precisar abrir um chamado por email?
Mesmo indignado, abri o chamado por e-mail e advinha? Eles tem o prazo de 24 horas para responder o chamado, que pode ser extendido para 48 horas nos finais de semana. Decidi então ligar para verificar como estava o chamado que eu enviei por e-mail, para minha surpresa o mesmo cidadão que me atendeu no chat atendeu o telefone e para melhorar ainda mais ele me responde que a equipe responsável pelo registro de domínios não na empresa, ou seja eu seria atendido na segunda-feira.
Tive que brigar para ser atendido antes de segunda-feira afinal uso meu e-mail para fins pessoais e profissionais e não poderia ficar mais de 3 dias sem o e-mail. Por fim resolveram a questão das dns no Domingo pela manhã, mesmo com o problema resolvido ficou a impressão da falta de profissionalismo dos departamentos de “suporte técnico” que vemos por ai nas empresas de hosting espalhados pelo Brasil.
Escrevi a minha história porque faço questão de dizer que se você presta algum tipo de serviço e oferece aos seus clientes suporte 24 horas por dias, preste um serviço decente! Lembre-se que levamos uma vida para inteira para conquistar a confiança e basta uma “pisada na bola” para perder a confiança de nossos clientes.
Tenho certeza que você também passou por alguns problemas, escreva aqui nos comentários.