Uma das melhores estratégias para crescer no mercado de hosting, e eu creio que isso sirva para todos os tipos de negócios, é o marketing one to one ou popularmente chamado de boca-a-boca, foi exatamente o que aconteceu com o filme Avatar, do diretor James Cameron. Quem foi assistir o filme na primeira semana, não encontrou problemas em comprar os ingressos já que não havia muita expectativa sobre ele. Bastaram alguns dias de exibição nos cinemas (e a divulgação boca-a-boca) para que fosse praticamente impossível conseguir ingressos para o filme, para se ter uma idéia o Avatar é a segunda maior bilheteria do mundo perdendo apenas para o filme Titanic, ah! e detalhe, o diretor dos dois filmes é o James Cameron, precisamos aprender mais com ele.
Por causa dos fatos acima é que eu acredito que essas 6 atitudes ajudarão sua empresa crescer no mercado. É melhor ter um cliente sempre falando bem dos seus serviços do que um falando contra. Eu mesmo acompanho algumas empresas e vejo as inúmeras reclamações e como cliente eu pensaria duas vezes ANTES de assinar qualquer plano de hospedagem com algumas empresas.
Leia abaixo as 6 atitudes que farão a diferença para seu cliente:
Velocidade vence
Seja conhecido pela sua velocidade incrível. Retorne ligações e e-mails tão rápido que isso faça parte da sua marca. Isso é uma demonstração fantástica do quanto você se importa e trabalha pelo cliente.
Visão ampla
Não resolve só o problema imediato do cliente. Ajude-o a melhorar sua estratégia, ajude-o a ter uma vida melhor.
Consistência
Faça certo todas as vezes, sem exceção. Ser confiável e ridiculamente consistente é o maior fator que impressionará seu cliente.
Faça o seu trabalho
No seu trabalho é onde estão as expectativas básicas do cliente. Se você vencer fazendo seu trabalho, você vendeu.
A Southwest Airlines é divertida, eles cantam musiquinhas e isso é precioso. Mas a razão das pessoas voarem com eles é porque eles oferecem grande valor e seus aviões estão lá quando precisamos deles.
Troque o pneu (essa foi a que eu mais gostei)
Se o cliente estiver no acostamento com um pneu furado, você deve trocar o pneu pra ele.
Você não falaria “Deixe-me checar o que posso fazer e entro de volta em contato”. Não, você troca o pneu, na hora.
Faça o mesmo se um cliente tiver algum problema com você, seu produto ou sua empresa. Resolva o problema naquele segundo. Troque o pneu.
Saiba mais sobre seu cliente do que seu concorrente
Use esse conhecimento no seu atendimento ao cliente. Isso é o que diferenciará os homens dos meninos.
Se pudesse, eu colocaria esse conhecimento na sua cabeça com um martelo. Se você só puder ter um diferencial, que seja “Saber mais sobre o cliente do que seu concorrente”.
Tatue isso na sua parte favorita do corpo, leia isso, saiba disso. Viva isso.
Acesse o site Saia do lugar, eu sempre aprendo algo por lá
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Velocidade vence
Seja conhecido pela sua velocidade incrível. Retorne ligações e e-mails tão rápido que isso faça parte da sua marca. Isso é uma demonstração fantástica do quanto você se importa e trabalha pelo cliente.
Visão ampla
Não resolve só o problema imediato do cliente. Ajude-o a melhorar sua estratégia, ajude-o a ter uma vida melhor.
Consistência
Faça certo todas as vezes, sem exceção. Ser confiável e ridiculamente consistente é o maior fator que impressionará seu cliente.
Faça o seu trabalho
No seu trabalho é onde estão as expectativas básicas do cliente. Se você vencer fazendo seu trabalho, você vendeu.
A Southwet Airlines é divertida, eles cantam musiquinhas e isso é precioso. Mas a razão das pessoas voarem com eles é porque eles oferecem grande valor e seus aviões estão lá quando precisamos deles.
Troque o pneu
Se o cliente estiver no acostamento com um pneu furado, você deve trocar o pneu pra ele.
Você não falaria “Deixe-me checar o que posso fazer e entro de volta em contato”. Não, você troca o pneu, na hora.
Faça o mesmo se um cliente tiver algum problema com você, seu produto ou sua empresa. Resolva o problema naquele segundo. Troque o pneu.
Saiba mais sobre seu cliente do que seu concorrente
Use esse conhecimento no seu atendimento ao cliente. Isso é o que diferenciará os homens dos meninos.
Se pudesse, eu colocaria esse conhecimento na sua cabeça com um martelo. Se você só puder ter um diferencial, que seja “Saber mais sobre o cliente do que seu concorrente”.
Tatue isso na sua parte favorita do corpo, leia isso, saiba disso. Viva isso.